КАТАЛОГ ТОВАРОВ

Помощь

Возможные претензии и возврат продукции

Никто не застрахован от случая, когда может понадобиться возврат или обмен приобретенной продукции. Данный раздел предоставляет необходимую информацию по вопросам возврата, обмена, претензиям, также по необходимому документальному сопровождению.

  1. Как обменять товар?

  2. Оформление нового заказа.

  3. Куда возвращать товар?

  4. Как вернуть продукцию?

  5. Как получить обратно денежные средства?

  6. Документы, удостоверяющие личность;

  7. Перечень.

 

Как обменять товар на сайте boxxy 

1. Как обменять товар?

Если продукция вам не подходит, возможен его обмен в течении семи дней со времени доставки. Товары, не указанные в перечне (смотри пункт 7), имеют срок обмена до 14 дней.

Итак, для возврата товара существует три шага:

  • Заполнение заявления о возврате;

  • Возвращение товара (в салоне или по почте, при себе иметь документы);

  • Оформление нового заказа (подробнее пункт 2).

Более подробная консультация у менеджеров. Если нужной продукции нет, следует сообщить нам о возврате средств.

 

Оформление нового заказа на сайте boxxy

2 Оформление нового заказа

Чтобы оформить заказ, необходимо отправить товар, который необходимо переоформить, в виртуальную корзину и нажать «Купить».

 

Куда возвращать товар на сайте boxxy

3 Куда возвращать товар?

Адрес для осуществления возврата продукции зависит от варианта доставки. Напоминаем, что в нашем магазине возможно получить товар тремя способами: самовывозом из выставочных залов в городе Севастополе, при помощи доставки транспортной службы и автотранспортом нашей компании. В первом варианте, все возникшие вопросы можно обсудить в одном из наших салонов. Если вы находитесь в другой части Крыма, продукцию стоит прислать по почте.

Более подробно - у консультантов.

Как обменять товар на сайте boxxy

4 Как вернуть продукцию?

Если вам нужно вернуть товар обратно, рекомендуем осуществить это на протяжении семи дней. Здесь все предельно просто. Вам стоит выполнить тоьлько три шага:

  1. Заполните заявление;

  2. Верните продукцию;

  3. Получите обратно свои денежные средства.

По вопросам, касаемых возврата продукции, обращайтесь к консультантам. Подробнее в «Контактах».

Чтоб осуществить возврат продукции, необходимы следующие документы:

  • Товарный чек;

  • Документ, который подтвердит вашу личность;

  • Заявление.

В случае не сохранения чека, товар может быть принят, если мы убедимся, что он куплен именно в интернет магазине «BOXXY». Если возвращаете товар в один из наших салонов расположенных в Севастополе, стоит взять с собой документ подтверждающий личность. Если возврат осуществляется по почте, рекомендуется прислать нам его отсканированную копию в главном развороте. Перечь документов указан в разделе 6.

4.1.Условия возврата, в случае, если вы передумали:

Любая продукция принимается обратно в течение первых семи дней со времени ее получения. Товары, не входящие в перечень – 14 дней.

Упаковка не должна быть вскрытой, сама продукция не должна находиться в употреблении, а также должна иметь первоначальные потребительские свойства и товарный вид. Если товар является элементом комплекта, он возвращается в полной комплектации.

4.2. Условия возврата продукции, имеющей недостатки

Убедительная просьба осуществлять внимательный осмотр и проверку заказанного товара при ее доставке. Получив продукцию, необходимо убедиться, что вы заказывали именно ее, также что товар в должном качестве и в данном количестве.

Если по ошибке вы получили продукцию ненадлежащего качества, вы вправе его вернуть или обменять на новый. В случае если данный товар – это часть гарнитура, можно вернуть как целый комплект, так и ее некачественный элемент.

4.3. Товары, имеющие гарантийный срок

Возврат продукции возможен во время действия гарантии.

4.4. Гарантия, установленная производителем

Если у вас возникли какие-либо вопросы, касаемые качества и функциональности товара, рекомендуем обратиться в фирменный центр. В комплекте с продукцией идет гарантийный талон. Руководство пользователя имеет список сервисных центров, которые производят гарантийное обслуживание. Данные центры устанавливают недостатки, также определяют их причину – заводской брак или некорректная эксплуатация. Если поломка произошла по вине потребителя, может быть произведен ремонт.

Если сервисный центр написал вывод о невозможности ремонтных мероприятий, интернет магазин «BOXXY» осуществит обмен продукции или возврат денег. Для этого вам необходимо будет выслать по почте или подвезти оригинал заключения, товарный чек, гарантийный талон, товар (если его вам вернули из сервиса) и заявление.

4.5. Если закончился или не установлен гарантийный срок

Возврат возможен на протяжении двух лет с момента получения товара. Интернет магазин «BOXXY» учитывает правовую сторону вопроса, поэтому мы предоставляем возможность всем нашим клиентам проверки продукции на наличие недостатков на протяжении четырнадцати дней. В случае если вы обнаружили неполомку по пришествию более чем двух недель, компания оставляет за собой право осуществить экспертную оценку на предмет того, что брак возник до передачи продукции.

Для примера указываем признаки ненадлежащего качества некоторой продукции, не имеющей гарантийного срока.

DVD: Длительное зависание программы (бывают задержки, связанные с переходом лазера с одного слоя на другой). Частичная или полная потеря информации (изображения или звука), наложение кадров, несоответствие изображения звуку и наоборот.

CD: несоответствие количества треков указанных, дефекты звука.

Следует помнить, что некоторая продукция имеет специальные требования по эксплуатации.

 

Как получить обратно денежные средства на сайте BOXXY 

5 Как получить обратно денежные средства?

На протяжении десяти дней с возврата товара, будет рассмотрено ваше заявление и осуществится выплата средств.

В том случае, если отказ потребителя от товара не продиктован ненадлежащим качеством (товар без дефекта), стоимость отправки и доставки товара не возвращается.

Если вы отправляете по почте бракованный товар, мы возместим ваши расходы на пересылку, просьба сохранить почтовую квитанцию.

 

Документы, которые удостоверяют личность на сайте BOXXY 

6 Документы, которые удостоверяют личность

Для граждан России:

  • Паспорт гражданина РФ;

  • Военный билет или временное удостоверение, которое выдается вместо билета или удостоверение личности;

  • Временное удостоверение личности, которое выдается на время оформления паспорта;

  • Справка, которая выдается гражданам России, содержащимся под стражей или справка об освобождении с мест лишения свободы;

  • Документ по которому осуществляется въезд в страну;

  • Паспорт (моряк).

Для граждан других стран:

  • Заграничный национальный паспорт иностранного гражданина;

  • Паспорт (дипломатический);

  • Разрешение на временное проживание;

  • Вид на жительство (без гражданства);

  • Свидетельство о рассмотрении признания беженцем или удостоверение беженца на территории РФ;

  • Паспорт (моряк);

  • Документ, который указан в миграционной службе, на основании которого осуществлялся въезд на территорию РФ.

 

Перечень продукции на сайте BOXXY

7 Перечень

В данном пункте приведен общий перечень продукции.

Данный перечень утвержден редакцией Постановления Правительства РФ от 2002 года (№81).

  1. Трикотажные и швейные изделия (бельевая трикотажная и швейная продукция);

  2. Текстильная продукция (синтетические, льняные, хлопчатобумажные, шелковые и шерстяные ткани).

  3. Кабельная продукция (кабели, шнуры, провода);

  4. Отделочные и строительные материалы и остальная продукция, опускаемая на метраж;

  5. Мебель (мебельные комплекты и гарнитуры);

  6. Изделия, которые, так или иначе, контактируют с пищевой продукцией, полимерными материалами;

  7. Продукция, имеющая вставки драгоценных, полудрагоценных и синтетических материалов;

  8. Бытовые товары, имеющие гарантийный срок (радиоэлектронная аппаратура, электробытовые приборы и машины, кино- и фотоаппаратура, бытовые газовые устройства).

Вернуться на верх^

Применить
Найдено 5 
Подтвердите